东方网记者夏阳7月5日报道：从2018年7月5日新机构挂牌至今，沪区一级的税务局迎来“一周岁生日”。在这忙碌而不平凡的一年中，为切实贯彻落实党中央、国务院关于减税降费的重大决策部署，确保纳税人能够及时享受减税降费红利，提升税务事项办理体验度，沪上区一级的税务局立足新机构、着眼新作为，多管齐下确保税收优惠政策的落地生根，并在纳税服务上动足了脑筋，做好服务成为关键字。

　　徐汇：打响服务品牌 做好税务“店小二”

　　徐汇区税务局负责人表示，机构改革后，区局进一步紧扣纳税人需求，深化树立品牌意识，群策群力，将纳税服务作为“产品”乃至“工艺品”精心设计、打磨，为纳税人学税、办税、减税“铺路搭桥”，展现新时代、新机构、新作为，更好地发挥税务“店小二”职能。

　　在徐汇区税务局，已经“上架”了不少纳税服务“新产品”。先说说“季节限定款”立项辅导服务，这是是徐汇区税务局联合区科委、文旅局，针对研发费加计扣除政策试点推出的项目辅导服务：凡是企业“吃不准”能否享受政策的研发项目，均可于申报前自主提交名称，并在线上传资料。科技和文创领域的专家将及时对项目作出评价并反馈，为纳税人的自主判断提供有力参考。

　　“有专家为我们减税‘保驾护航’，给企业提前吃下了一颗‘定心丸’。”上海隧道工程有限公司税务经理翁文蔚对这项服务的评价很高。纳税人心里有底了，申报享受研发费加计扣除优惠政策的信心和热情也随之走高。据统计，2019年企业所得税汇算清缴中，徐汇区申报享受研发费加计扣除政策的纳税人约800家，崇明新河经济小区，加计扣除金额规模达70多亿元，较去年同期分别提高了24%和77%。

　　为改善窗口忙闲不均的现象，徐汇区税务局组建纳税服务大数据分析团队，定期统计办税服务厅叫号量及各类业务占比，崇明园区，开展差异和原因分析，并“靶向”制定应对措施，动态调整窗口设置和人员安排、科学扩容自助办税设备应用，有效分流纳税人，切实提高办税服务厅的办税效率。根据统计，机构改革以来，纳税人的平均办税等候时间从6分45秒下降至5分19秒，提速21%左右，平均办理时间则提速近10%。

图片说明：“税园汇”培训辅导

　　此外，徐汇区税务局还推出了“税园汇”培训辅导，崇明农业园区，打造精准服务品牌。税宣品牌活动“税园汇”，邀请来自徐汇区各大都市工业园和现代服务业特色园区300多位企业代表参加。通过与园区签约结对，税务部门可以借助园区产业集群的特点，为园区企业集中提供更加个性化培训辅导。此外，区局还与各园区管理服务部门建立了定点联络人机制，设置专人进行归口联络，进一步加强信息对称，提高对园区企业涉税诉求的响应速度，延伸服务“触角”。

　　崇明：做好减税降费宣传 饭后改含金嗓子

　　回顾税务机构改革一年来走过的道路，崇明区税务局多措并举，通过零距离政策宣传、提升税务办理速度、简化税务办理环节、整合机构设置，努力在最大限度上优化服务措施，推进减税降费政策落地，让纳税人享受到减税降费政策红利。

　　崇明小微企业众多，不少企业对优惠政策不知情、对减免措施不了解，针对这些难题，各税源管理所深入企业开展“减税降费政策进园区”活动，组建减税降费专业辅导团队召开“减税降费”座谈会，结合户管企业具体情况，挨个企业打电话告知纳税人近期优惠政策及退税方案。“饭后不嚼口香糖，改含金嗓子，不然沙哑的嗓音影响政策讲解的‘质感’。”一名税收管理员自我开解道。宣讲与电话数量的增加首先在他们的声音上体现，不少税收管理员声音变得略带沙哑，由此税源管理所掀起了一股含“金嗓子”喉片的风潮，“金嗓子”装在口袋里，休息时间随时随地来一颗……

　　“面对‘高大上’的政策文件，需要练就一副‘金嗓子’，才能把政策掰碎了说，剖开了讲，用实实在在的税务‘方子’帮助企业弄懂吃透政策，使之能知其然，上海崇明，更知其所以然。”一名税收管理员在试运行数字人事的自拟任务中写道。为确保优惠政策全面覆盖辖区受众，在崇明区税务局制定的宣传培训辅导工作方案中，税收管理员与纳税人形成“点对点”“面对面”“线连线”的特殊关系，保证税务政策宣传“走出去”，纳税人问题“请进来”。

　　不仅仅是通过人声传递改革福利，崇明税务还积极拓展宣传渠道，成立“崇法明税”双微团队，借助“两微一端”多种形式呈现政策宣传，让减税降费政策发出“最大声”“最美声”，让纳税人把实实在在的政策福利装进口袋里。

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